网络电话的中继区别落地及系统组成呼叫中心线路该如何选择

本文围绕网络电话相关的几个核心问题展开，涵盖中继类型、落地含义、系统组成及呼叫中心线路选择等内容，以下为具体解答。

数字中继和模拟中继的区别

模拟中继通俗来说就是传统电话线，分机拨0后通过电话线拨号出局，需FXO模拟中继网关实现，属于传统模拟信号传输方式。

数字中继在信令传输上更高效，单一信令通道可支持多种业务，功能和灵活性更强，现代通信网络中占主导地位；模拟中继则逐渐边缘化，但在部分特定场景仍有作用。

两者在扩展上也有差异，数字中继和智能IP中继支持动态扩容，模拟中继扩展需重新铺设线路。

模拟中继1个号码对应多个线路，用普通电话线路传输，但多条对外模拟接口会增加交换机端口，单点故障概率高，布线、机房管理及维护成本高，传统电缆易被监听，对安全要求高的公司存在隐患。

通常网络电话中说的落地是什么意思?

网络电话发展中，曾因既得利益者的阻碍出现信令封杀，而落地是通信产品安装调试后正式开通，进入运营商网络的状态。

因IP地址区域及运营商平台不同，网络电话显示号码常不一致，同一家落地可能合作多家网络电话提供商，不同用户使用时也会有差异。

IP网上呼叫转接电话网，从传统电话线转IP网的叫上车网关，IP网转传统电话网的叫下车或落地IP，将此IP接入的过程叫落地IP解析。

除纯网络电话外，云通讯平台还支持通话一方无客户端或网络差时接入普通电话网络的落地电话能力，资费有竞争力。

需注意，部分落地码号是呼叫中心或网络电话拨出，可能涉及诈骗，陌生电话尤其是奇怪号码尽量避免接听，提高警惕防诈骗。

网络电话系统组成部分是怎样的

VOIP网络电话系统分为软件和硬件部分，核心模块包括服务器、网关、软交换、客户端，还有管理后台。

终端设备可连接传统语音电话、ISDN终端、PC等，通过网关将模拟信号转数字信号，经互联网传输，用户可按需选设备。

网关是核心组件，处理信令、H.323协议、语音编解码及路由协议管理，是PSTN网络中继接口与IP网络的桥梁。

IP电话系统一般由电话、网关和网络管理者构成，适用于希望用普通电话拨打IP电话的用户。

呼叫中心建设应该用什么样的线路?

企业建呼叫中心可选线路有网络电话线路（VOIP）、数字中继线（SDN/30B+D/E1）、模拟电话线、IMS线路，需结合规模、通话需求及预算选。

模拟中继线适合中小型呼叫中心，可将多个市话号码捆绑到引示号，占线时自动跳转空闲号码，月租每线约100元，最少可申请5条。

数字中继线适合大型或高并发需求的呼叫中心，费用依运营商政策，一般每月2400元/条，3-5条的话月费约7200-12000元。

呼叫中心系统初期投入包括硬件（至少两台服务器约2万，智能可编程交换机约18万）、软件约20万，总计约40万，若有具体需求可进一步咨询。